Největší provozovatel kontaktních center v České republice, společnost Conectart, získala nového klienta. Od prosince 2020 exkluzivně zajišťuje kompletní zákaznický servis pro e-shop Elnino.cz hned na čtyřech evropských trzích. Telefonické a online požadavky zákazníků, jako je sledování aktuálního stavu objednávek, ověřování skladových zásob, poskytování informací o možnostech vrácení zboží či vyřízení reklamací mají na starost operátoři pro Čechy, Slovensko, Německo a Maďarsko.

Centrálu zákaznické linky jedné z největších evropských online parfumerií zabezpečuje od pondělí do pátku celkem deset operátorů s příslušnou jazykovou vybaveností. Jednorázovou výpomoc dalších operátorů na českém a slovenském trhu pak e-shop využil před Vánoci, kdy spolu s prodeji rostou i zákaznické interakce s prodejcem. „Elnino.cz je jedním z významných e-commerce hráčů nejen na českém trhu, jsme rádi, že si vybrali právě nás a můžeme společně budovat silnější pozici i na dalších evropských trzích,“ uvedl Petr Studnička, generální ředitel společnosti Conectart.

„Při výběru nového partnera jsme kladli důraz především na vysokou kvalitu a relevantní reference. Právě kvalita zákaznického servisu je pro nás prioritou. Conectart naše představy splňuje dokonale. Navíc je jeho nespornou výhodou možnost projektového outsourcingu operátorů podle našich potřeb, stejně jako jednoduché rozšíření o další země a jazyky, které musí operátoři ovládat,“ řekla k nové spolupráci Petra Ulvrová, vedoucí zákaznického servisu společnosti Elnino.cz.

Firma el nino parfum s.r.o. byla založena v roce 2003 v Nové Pace. Pravidelně se umisťuje na předních příčkách prestižní ankety ShopRoku a hrdě si stojí za sloganem „nejkvalitnější parfumerie“. Online nabízí luxusní parfémy a oblíbenou kosmetiku nejen v České republice a na Slovensku, ale také v Německu, Maďarsku a v dalších zemích Evropy. Stále větší oblibu si v České republice získávají také její kamenné prodejny. V tuto chvíli jsou tři v Praze, další v Plzni. V době trvání nouzového stavu jsou prodejny otevřeny pouze pro osobní odběr internetových objednávek.

(tz)